VitórIA utiliza canal de WhatsApp com Inteligência Artificial para ampliar acesso aos serviços de saúde

Em janeiro, a Prefeitura de Vitória deu mais um passo importante na modernização do acesso aos serviços de saúde com o lançamento novo canal de atendimento em saúde para tornar o acesso dos munícipes mais simples, rápido e eficiente.

Por meio do próprio WhatsApp, a população pode interagir com a VitórIA, assistente virtual baseada em Inteligência Artificial e integrada ao sistema municipal de gestão em saúde, a Rede Bem-Estar, utilizando o número (27) 98107-0240.

A iniciativa nasce de uma premissa simples, mas fundamental: facilitar a vida do cidadão, tornando o acesso à saúde mais rápido, mais simples e mais eficiente.

O novo canal permite a confirmação e cancelamento de consultas diretamente na conversa do WhatsApp, sem necessidade de links externos, logins ou senhas, solicitação de avaliação dos serviços de saúde, informações sobre medicamentos e demais serviços de saúde do município.

Em constante evolução, a VitórIA passou a utilizar botões interativos de “Confirmar” ou “Cancelar”, que aparecem imediatamente na tela do celular do cidadão. O sistema reconhece automaticamente o paciente e os dados do agendamento, registrando a resposta em tempo real na central de regulação da Secretaria Municipal de Saúde de Vitória.

O lembrete é enviado com sete dias de antecedência, ajudando o cidadão a não esquecer o compromisso e permitindo que vagas canceladas sejam rapidamente disponibilizadas para outros pacientes. Com essa funcionalidade de confirmação de consultas pelo próprio WhatsApp, a Prefeitura busca reduzir o absenteísmo, aumentar o índice de respostas e otimizar a capacidade de atendimento em saúde no município de Vitória.

“Estamos entusiasmados com o potencial da VitórIA em transformar a experiência de pacientes e profissionais da saúde. Direto pelo WhatsApp, os moradores de Vitória agora têm acesso aos serviços de saúde 24 horas por dia. O próximo passo é a interação personalizada, onde a assistente atuará proativamente, alertando sobre agendamentos e imunizações pendentes conforme o prontuário de cada paciente. É a tecnologia facilitando o acesso, e cuidando das pessoas”, afirmou a secretária de Saúde de Vitória, Magda Lamborghini.

Benefícios da nova tecnologia:
• Rapidez e comodidade: O cidadão resolve sua pendência em alguns segundos, sem precisar se deslocar até sua unidade de saúde.
• Inclusão Digital: Facilita o uso da tecnologia para pessoas com menos familiaridade com navegadores de internet.
• Segurança de Dados: Reconhecimento automático e seguro do paciente.
• Eficiência na Rede: Atualização da agenda da unidade de saúde em tempo real.